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康百視雜誌 > 2007年12月
 

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台灣努力營造英語友善環境,外籍友人休閒旅遊更便利

何道明/報導 李明娟/譯

對本地與國外遊客來說,台灣是個擁有許多優美風景、豐富文化和休閒去處的島嶼。正當國外來的訪客逐漸增加的同時,有些位處主要城市以外許多有趣景點可以造訪-從佈滿高聳叢林的中央山脈地區到台灣東海岸的自然美景,台灣各地的城鎮與村落都尋找的到多元的平地、客家、以及原住民的文化色彩。

近幾年來,中央機關與地方政府、私人企業、和一些非政府的組織團體,同心協力替台灣的旅遊及休閒景點逐步打造更完整的英語環境,包括了運用英語資訊來推銷、教育,以吸引國外訪客來台。提供外國遊客簡單易懂的相關資訊,這樣可以容易到達觀光景點,且又可玩得盡興。雖然,過去曾有許多的批評指向台灣缺乏英語方面的資訊及環境,但最近幾年,政府機關例如行政院研考會已整合推動出重要的進展和方向,來評估並協助配合改善英語環境缺乏的情形。

行政院研考會副處長莊麗蘭-是優質英語生活環境評核小組的一員,她說:「我們希望外國訪客,能夠從各場所與設施標示上獲得便利有益的雙語資訊,並包括教育性的解說,目的就是為了幫助外國訪客可以更方便而且進一步了解欣賞景點。目前,我們已建構一些外籍人士生活服務文宣和網站,但英文方面還是有改善的空間...我們必須做的更好,提供更優質的環境,讓外籍友人感到貼心。」

在外籍人士日漸增多的環境下,大量的英語資訊廣布在網路、文宣、及標示牌。幾乎每個主要的觀光景點都有專屬的網站,有些還不只一個呢!舉例來說,行政院農委會林務局、阿里山國家風景區管理處、嘉義縣市政府和交通部觀光局,都替台灣最知名的觀光景點之一阿里山架設了網站。其實針對這樣的情況,最大的挑戰,通常是確認這些相關網站是否以使用便利為出發點,並且相互連接。幾個重要的“傘形結構”網站如外國人在台生活服務(http://iff.immigration.gov.tw/enfront/)和觀光局的(www.tbroc.gov.tw, www.taiwan.net)網站等,都涵蓋廣泛實用的資訊,也引導外籍人士去拜訪其他的相關網站。

在英語網站激增的同時,自然而然的,我們就必須考量到品質-例如:英語的拼字、文法、形式、內容(包括定期更新)和組織力,是否達到該有的標準。雖然從各方面來看都有困難,針對此,行政院研考會和其他機關會定期評估,並對需改進的建議給予回應。最後階段的挑戰,就是如何將這些網站推廣給使用者,其中最佳的方式就是透過網路搜尋引擎,或連結至其他網站,以及利用標示及文宣來進行行銷。

隨手可得的文宣對於旅遊前和旅遊中的外籍訪客來說是最主要的資訊媒介,雖然已經有許多的地方性的指南手冊、觀光導覽簡介及地圖都已存在,但為了確保這些資訊的品質,以及對外籍人士的實用性,文宣內容必須不間斷持續的更新。在此,外籍人士也扮演著重要的角色,那就是提供有用的建議,有建設性的批評,以及給予我們編輯上的意見。而另一個看似簡單卻有相當程度困難的,就是必須確定這些印刷品能足量提供,並能有效地傳遞到外籍訪客的手中—配置的地點包括遊客資訊服務中心、交通場站、飯店及其他地點等。

如果要讓外籍訪客可以容易到達想去的景點,順利遊覽並享受旅遊的過程,正確的英語標示是最基本的需求。台灣幾個主要的政府機構包括:交通部台灣鐵路管理局(TRA)、國道高速公路局和民用航空局,目前正積極建構英語標示和服務來幫助旅客,這些包含了您在機場和火車站裡看到的標示牌、地圖方向告示牌,以及英語的廣播服務。再以另一個大眾/私人交通工具的例子來看,台灣高鐵受到許多官方的認同與讚揚,就因為它提供了具國際水準的英語資訊及服務,也替其它大眾交通工具及場所奠定了新的基準。

說到英語服務,中央及地方政府都面臨一個相當大的挑戰,那就是找不到適合又能勝任的英語口語人材。這樣的困境,目前也有了新的進展,在一些較特殊的地點,您可以發現一些非常有創意的解決對策。例如在高雄縣的台鐵鳳山站,您可以聽到由當地大學外文系學生所擔任的英語廣播服務,這樣的策略對台鐵與實習生來說都是雙贏的結果。一般來說,政府機關也都積極地鼓勵員工取得全民英檢和其他英語檢定的資格。

台灣花了很長的時間來創造觀光的吸引力,政府與民間都同時努力加速讓台灣在全球的觀光市場上更具競爭力。這樣的決心與開放的態度,以及具建設性的作法,將使得外國觀光客在拜訪台灣這個美麗島嶼時,更能感受到友善與歡迎的對待。

如果想更進一步了解更多的風景名勝或休閒娛樂的景點,以及機關組織在營造友善英語環境的成果,請於12月11至13日上午11點到下午6點(12月11日下午2點起開放),到台北展演2館,行政院研考會舉辦的2007年英語環境博覽會參觀(台北市松廉路3號)。

 

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